Cada nivel de plan de Trayecto es una compra única, procesada de forma segura a través de nuestro procesador de pago, que desbloquea un conjunto específico de secciones para el plan por el que lo compraste.
Los reembolsos se evalúan caso por caso
No tenemos una ventana de reembolso automática fija. Si algo salió mal con tu compra — un error de pago, una sección que nunca se generó, una compra que no querías hacer — escribe a support@gotrayecto.com con el correo de tu cuenta, qué plan y nivel compraste, y qué pasó. Revisamos cada solicitud individualmente y respondemos directamente.
Una solicitud hecha poco después de la compra, antes de haber usado realmente las secciones que desbloqueó, generalmente es la más sencilla de aprobar — pero cada situación se evalúa por sí misma, no contra una regla fija.
Cómo se emite un reembolso
Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original a través de nuestro procesador de pago y pueden tardar varios días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, según tu banco o emisor de tarjeta.
Preguntas
Escríbenos a support@gotrayecto.com en cualquier momento — antes o después de una compra.
Consulta también nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.